Question 1

Como funciona o teste grátis?

Accepted Answer

Você começa com 30 dias de teste completo — todas as especialidades e 25 chamadas de IA, com todos os recursos exceto pagamentos. Se você não ativar um plano pago, ao fim do período a conta volta para o plano Grátis automaticamente, sem cobrança.

Question 2

Preciso cadastrar cartão para testar?

Accepted Answer

Não. Os pagamentos ficam desativados durante o teste, então não há assinatura para desfazer quando o período acaba.

Question 3

O que acontece se eu ativar um plano durante o teste?

Accepted Answer

Em Configurações → Plano, "Ativar {plano} agora" encerra o teste na hora e ativa o Pro ou o Clínica, liberando o recebimento de pagamentos das famílias. Nada é cobrado no dia: a primeira cobrança da assinatura acontece na data em que o teste terminaria, então você não perde os dias restantes.

Question 4

Posso cobrar as famílias durante o teste?

Accepted Answer

Não. Receber pagamentos exige um plano Pro ou Clínica ativo e sua conta de recebimentos conectada. Todo o resto funciona durante o teste.

Question 5

Quais são os planos?

Accepted Answer

Grátis, Pro e Clínica são autoatendimento. Há ainda o Customizado, um plano configurado pelo nosso time para clínicas e grupos maiores.

Question 6

Quantas famílias posso atender no plano Grátis?

Accepted Answer

O plano Grátis permite até 5 famílias ativas. No Pro e no Clínica as famílias são ilimitadas.

Question 7

Quais especialidades a plataforma atende?

Accepted Answer

Três áreas: Sono, Amamentação e Introdução Alimentar / BLW. O desmame acompanha como sub-módulo da amamentação e do sono (desmame noturno), sem preço à parte: você ativa por família, e ele acrescenta campos ao diário e à anamnese, um gráfico, uma seção no plano e uma regra de segurança.

Question 8

Posso atender mais de uma especialidade?

Accepted Answer

No Pro você tem 1 especialidade incluída e pode adicionar especialidades extras por R$ 19,90/mês cada. O Clínica inclui todas as especialidades.

Question 9

Como é cobrada uma área de atuação extra no Pro?

Accepted Answer

Durante o teste, todas as áreas são gratuitas. Ao ativar o Pro, cada área ativa além da primeira entra na mensalidade (R$ 19,90/mês cada) — o valor total aparece antes de você confirmar. Se você ativar uma área extra no meio do ciclo, ela fica disponível na hora, cobramos só o proporcional aos dias que faltam (valores muito pequenos não são cobrados) e a próxima mensalidade já vem com ela. Ao desativar, a mensalidade diminui a partir da próxima cobrança, sem reembolso do período atual.

Question 10

O que está incluído no plano Clínica?

Accepted Answer

O Clínica inclui todas as especialidades, 100 chamadas de IA por mês (compartilhadas entre a equipe), 5 assentos de equipe contando você (cada profissional vê só as famílias atribuídas a ela), score de retenção e analytics de desfechos.

Question 11

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Em Configurações → Plano, clique em Cancelar assinatura — sem fidelidade e sem multa. Nenhuma nova cobrança é feita, você mantém o acesso até o fim do período já pago e depois a conta passa para o Grátis. Mudou de ideia? Dá para reativar a assinatura antes dessa data, no mesmo lugar.

Question 12

O que acontece com meus dados depois que eu cancelo?

Accepted Answer

Nada é excluído: famílias, diários, planos e históricos continuam salvos e a conta segue no Grátis. Os dados só são apagados se você solicitar a exclusão.

Question 13

Vocês ficam com uma parte do que recebo das famílias?

Accepted Answer

Nunca. A Ninei é assinatura pura — não há split nem comissão da Ninei sobre o que você recebe. A cobrança é emitida em seu nome, na sua conta de recebimentos na Asaas (instituição de pagamento regulada pelo Banco Central), e o valor cai direto na sua conta. As tarifas de processamento são as da própria Asaas.

Question 14

Quais formas de pagamento as famílias podem usar?

Accepted Answer

Pix, boleto e cartão, em cobranças com a data de vencimento que você escolher (planos Pro e Clínica).

Question 15

Quem processa os pagamentos?

Accepted Answer

A Asaas, instituição de pagamento regulada pelo Banco Central, é responsável pelo processamento, pela liquidação e pela segurança das cobranças. As cobranças das famílias são emitidas na sua própria conta de recebimentos na Asaas; a assinatura da Ninei é cobrada à parte, pela conta da plataforma.

Question 16

O que acontece se eu desconectar minha conta de recebimentos?

Accepted Answer

Apagamos a chave de API da sua conta que guardamos, e você deixa de poder cobrar as famílias até conectar de novo. As cobranças já emitidas continuam registradas. Não conseguimos revogar a chave por você: revogue-a também no painel da Asaas para encerrá-la por completo.

Question 17

Como funciona a IA?

Accepted Answer

A IA (plano Clínica) gera rascunhos para a sua revisão: rascunhos de plano e resumos do diário dos últimos 7 ou 14 dias com sugestões para você avaliar. Os rascunhos nunca são enviados automaticamente, nunca são diagnósticos e são sempre ligados a um registro real (sem prompt livre).

Question 18

Os sinais de alerta (red flags) usam IA?

Accepted Answer

Não. As regras de segurança são determinísticas, não dependem de IA. Um valor fora da faixa alerta o consultor e orienta a família a procurar o pediatra.

Question 19

Como funciona o bio link?

Accepted Answer

Você ganha uma página pública em cuidei.app.br/@seu-nome, com blocos de serviço, links, depoimentos e formulário de captação de contatos. É um endereço fixo, que não muda se você passar a atender novas especialidades.

Question 20

Apareço no diretório de consultores?

Accepted Answer

Sim. A listagem no diretório está disponível em todos os planos, sem prioridade paga — famílias filtram por área de atuação e cidade, e veem quem atende online.

Question 21

Como vocês tratam os dados de saúde do bebê?

Accepted Answer

Dados de diário/saúde infantil são tratados como sensíveis (art. 11 da LGPD) e mantidos separados dos dados de pagamento, com retenção própria. O consultor é o controlador; a Cuidei é a operadora.

Question 22

Como peço a exclusão dos meus dados?

Accepted Answer

Consultora: em Configurações → Seus dados (LGPD) — ou pela página de Exclusão de dados — você solicita a exclusão da conta, que nossa equipe executa. Família: no app, em "Meus dados", a exclusão é imediata. Em ambos os casos, registros que a lei exige manter — como as cobranças já emitidas — são preservados.

Question 23

Posso exportar meus dados?

Accepted Answer

Sim. A consultora baixa todos os seus dados e os das famílias (arquivo JSON) em Configurações → Seus dados (LGPD), a qualquer momento. A família baixa os próprios dados no app, em "Meus dados".

Question 24

A família pode baixar ou excluir os próprios dados?

Accepted Answer

Sim. No app, em Perfil → Meus dados, a família baixa um arquivo com o cadastro, o diário, as medições e o plano, ou exclui a própria conta — a exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Registros que a lei exige manter, como as cobranças já emitidas, ficam preservados na conta da consultora.

Recurso	Linktree + planilha	Outras plataformas	Ninei
Bio link público (@nome)	✓	depende	✓ no plano Grátis
Anamnese assinada pelo responsável	✗	depende	✓
Diário com gráficos (sono, mamadas, IA)	✗	raro	✓ (o diferencial)
Curvas de crescimento (OMS)	✗	raro	✓
Planos com PDF da sua marca	✗	varia	✓ no Pro
Cobrança via Pix	manual	varia	✓ via Asaas
Sem comissão sobre o que recebe	n/a	raro	✓ assinatura pura
App da sua marca	✗	varia	✓ no Pro
IA para rascunhos de plano	✗	raro	✓ no Clínica
Score de retenção (evasão)	✗	raro	✓ no Clínica
Dados hospedados no Brasil	varia	varia	✓ Azure BR
Sem fidelidade, cancela na hora	✓	varia	✓

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Veja a Ninei em ação

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App da família

Diário do sono com gráficos

Plano de amamentação

Diário alimentar / BLW

Plano do sono em fases

Curvas de crescimento (OMS)

Cobrança no Pix

Score de retenção

IA gera rascunhos de plano

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