Perguntas frequentes

Você começa com 30 dias de teste completo — todas as especialidades e 25 chamadas de IA, com todos os recursos exceto pagamentos. Se você não ativar um plano pago, ao fim do período a conta volta para o plano Grátis automaticamente, sem cobrança.

Não. Os pagamentos ficam desativados durante o teste, então não há assinatura para desfazer quando o período acaba.

Em Configurações → Plano, "Ativar {plano} agora" encerra o teste na hora e ativa o Pro ou o Clínica, liberando o recebimento de pagamentos das famílias. Nada é cobrado no dia: a primeira cobrança da assinatura acontece na data em que o teste terminaria, então você não perde os dias restantes.

Não. Receber pagamentos exige um plano Pro ou Clínica ativo e sua conta de recebimentos conectada. Todo o resto funciona durante o teste.

Grátis, Pro e Clínica são autoatendimento. Há ainda o Customizado, um plano configurado pelo nosso time para clínicas e grupos maiores.

O plano Grátis permite até 5 famílias ativas. No Pro e no Clínica as famílias são ilimitadas.

Três áreas: Sono, Amamentação e Introdução Alimentar / BLW. O desmame acompanha como sub-módulo da amamentação e do sono (desmame noturno), sem preço à parte: você ativa por família, e ele acrescenta campos ao diário e à anamnese, um gráfico, uma seção no plano e uma regra de segurança.

No Pro você tem 1 especialidade incluída e pode adicionar especialidades extras por R$ 19,90/mês cada. O Clínica inclui todas as especialidades.

Durante o teste, todas as áreas são gratuitas. Ao ativar o Pro, cada área ativa além da primeira entra na mensalidade (R$ 19,90/mês cada) — o valor total aparece antes de você confirmar. Se você ativar uma área extra no meio do ciclo, ela fica disponível na hora, cobramos só o proporcional aos dias que faltam (valores muito pequenos não são cobrados) e a próxima mensalidade já vem com ela. Ao desativar, a mensalidade diminui a partir da próxima cobrança, sem reembolso do período atual.

O Clínica inclui todas as especialidades, 100 chamadas de IA por mês (compartilhadas entre a equipe), 5 assentos de equipe contando você (cada profissional vê só as famílias atribuídas a ela), score de retenção e analytics de desfechos.

Em Configurações → Plano, clique em Cancelar assinatura — sem fidelidade e sem multa. Nenhuma nova cobrança é feita, você mantém o acesso até o fim do período já pago e depois a conta passa para o Grátis. Mudou de ideia? Dá para reativar a assinatura antes dessa data, no mesmo lugar.

Nada é excluído: famílias, diários, planos e históricos continuam salvos e a conta segue no Grátis. Os dados só são apagados se você solicitar a exclusão.

Nunca. A Ninei é assinatura pura — não há split nem comissão da Ninei sobre o que você recebe. A cobrança é emitida em seu nome, na sua conta de recebimentos na Asaas (instituição de pagamento regulada pelo Banco Central), e o valor cai direto na sua conta. As tarifas de processamento são as da própria Asaas.

Pix, boleto e cartão, em cobranças com a data de vencimento que você escolher (planos Pro e Clínica).

A Asaas, instituição de pagamento regulada pelo Banco Central, é responsável pelo processamento, pela liquidação e pela segurança das cobranças. As cobranças das famílias são emitidas na sua própria conta de recebimentos na Asaas; a assinatura da Ninei é cobrada à parte, pela conta da plataforma.

Apagamos a chave de API da sua conta que guardamos, e você deixa de poder cobrar as famílias até conectar de novo. As cobranças já emitidas continuam registradas. Não conseguimos revogar a chave por você: revogue-a também no painel da Asaas para encerrá-la por completo.

A IA (plano Clínica) gera rascunhos para a sua revisão: rascunhos de plano e resumos do diário dos últimos 7 ou 14 dias com sugestões para você avaliar. Os rascunhos nunca são enviados automaticamente, nunca são diagnósticos e são sempre ligados a um registro real (sem prompt livre).

Não. As regras de segurança são determinísticas, não dependem de IA. Um valor fora da faixa alerta o consultor e orienta a família a procurar o pediatra.

Você ganha uma página pública em cuidei.app.br/@seu-nome, com blocos de serviço, links, depoimentos e formulário de captação de contatos. É um endereço fixo, que não muda se você passar a atender novas especialidades.

Sim. A listagem no diretório está disponível em todos os planos, sem prioridade paga — famílias filtram por área de atuação e cidade, e veem quem atende online.

Dados de diário/saúde infantil são tratados como sensíveis (art. 11 da LGPD) e mantidos separados dos dados de pagamento, com retenção própria. O consultor é o controlador; a Cuidei é a operadora.

Consultora: em Configurações → Seus dados (LGPD) — ou pela página de Exclusão de dados — você solicita a exclusão da conta, que nossa equipe executa. Família: no app, em "Meus dados", a exclusão é imediata. Em ambos os casos, registros que a lei exige manter — como as cobranças já emitidas — são preservados.

Sim. A consultora baixa todos os seus dados e os das famílias (arquivo JSON) em Configurações → Seus dados (LGPD), a qualquer momento. A família baixa os próprios dados no app, em "Meus dados".

Sim. No app, em Perfil → Meus dados, a família baixa um arquivo com o cadastro, o diário, as medições e o plano, ou exclui a própria conta — a exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Registros que a lei exige manter, como as cobranças já emitidas, ficam preservados na conta da consultora.